3412MM收集各类信息

　　从11月22日起，记者持续关注房产推销电话扰民现象。不过调查群里的市民爆料，仍然持续不断地接到推销电话和短信。

　　更令人失望的是，在广大市民为这类电话烦恼时，相关部门并未有任何举措。直到昨天，当金报记者拨打被投诉最多的高新区奥特莱斯售楼处电话时，对方回应：“我只能说我们的业务员太勤快了……”

　　先还原昨天金报记者与高新区奥特莱斯女性售楼人员的对话。

　　“我们金报在做房产推销电话扰民的调查，针对你们的投诉最多，对此，你们有什么看法？”

　　“你们业务员是从售楼处打出电话，还是专门请电销公司打的？”

　　“我这边不太了解，我只是这边的售楼人员，我不方便给你回复。”

　　随后，当记者询问对方相关领导或新闻发言人的联系方式，这位工作人员断然拒绝。

　　跟高新区奥特莱斯售楼人员的不以为然相比，宁波银亿集团的工作人员态度相对积极：“我会将你们的采访要求反馈给领导，等领导开完会后就回复。”

　　昨天10:56，一通“2695”开头的座机电话拨入到记者手机，询问是否需要银亿集团开发的地铁口商铺。

　　再三询问下，对方才说出具体的商铺信息——东都国际项目。

　　据该销售人员介绍，他们属于开发商下属的客服部，能给客户一定的折扣。

　　“你们给我们推荐，成交了能拿多少提成啊？”记者好奇。

　　“这个……一套成交，我们的提成有几千元，如果看房的话，由我和领导带路去哦！你不要联系销售部，我能够给你足够大的优惠。”该销售人员一再叮嘱。

　　一头是广大市民被骚扰得筋疲力尽，一头却是令人不断失望的回复结果。

　　早在2014年4月，宁波市住建委和宁波市市场监督管理局就联合发文，明确“房地产开发企业、房地产经纪(销售代理)机构应当规范营销行为，不得向非购房意愿人拨打营销电话”。

　　金报记者从宁波市住建委了解到，从今年7月到11月，住建委共接到相关投诉10起，其中大部分投诉高新区奥特莱斯商铺和恒一广场商铺，其余电话都无法查实。

　　“在对待骚扰电话方面，我们住建委方面不是作为主力的，还是要求那些电信部门专门防治骚扰电话的。”宁波市住建委一名工作人员说，“文件要求(住建委)是这么做了，但很难做到事实清晰，很难查处。”

　　那么近段时间，我们收集的市民手中的扰民来电录音，能否作为证据呢？“我们没法根据电话录音和电话本身去核实，对方不认账就可以了。只有对方拨过来的电话确实是房产商公开公布的电话，这样才能算有依据。”

　　该工作人员还表示，现在的房产推销电话还存在一号多用的现象，给他们查处带来了困难。

　　“骚扰电话都是如出一辙的，内容不同，也许是房地产，也许是其他推销，应该由一个部门统一管理。”这名工作人员最后说道，“只能通过通讯部门，他们去查，他们去限制就可以了。”

　　除了住建部门，金报记者还特地前往海曙区环城西路上的宁波市通信管理局采访。工作人员说，他们隶属于浙江省通信管理局，所有采访事宜都需联系省局。

　　为此，11月28日，记者根据浙江省通信管理局人事处要求，针对此次采访的内容(询问宁波地区的房产营销电话扰民问题归谁管理、市民该如何等)通过传真形式发给对方。之后几天，金报记者每天催促，然而直到昨天截稿，仍未接到任何回复信息。工作人员再三表示：“采访问题需由业务部门答复，最近领导很忙，还在走流程。”

　　此外，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的客服人员回应：“房产营销电话，目前只能帮你记录和反映，并没有处理办法，只有当投诉达到一定数量后，会反馈给有关部门，再做打算。”而此前金报记者的投诉，也没有任何进展。

　　房产公司如此嚣张，在市民看来，就是主管部门。金报记者整理了此次报道刊发后，网友的部分留言——

　　微博用户“星星3885177697”：谁打骚扰电话卖房子，政府取消其卖房资格，不准卖房谁还敢打骚扰电话？

　　甬派用户“新旋风管家”：每天都有接到不同的房产、商铺、你家房子卖不卖的推销电话，不接怕真有事，接了就这种电话，只好把这电话来一次拉黑一次，不知道已经有多少这样的电话被拉黑和标注了。难道电信部门只收钱？也没有举报和投诉地方了，真是无奈。

　　这是我连续第二年参与房产营销电话扰民的调查。令我吃惊的是，2014年住建部门尚且对当时被举报最多的楼盘作出暂停网签的处罚决定，而到如今，住建部门工作人员记不得最近一次被暂停网签的是哪个楼盘。

　　听到工作人员的回应，作为曾经应聘的“call客”，进入电销公司暗访调查的记者，实在难过不已。

　　2014年12月，本报记者周阳还曾实名对开发商的推销电话向宁波市住建委进行投诉。在记者表明身份后，信访室工作人员这才让填了一张表格，表示据信访条例会在规定日期内给答复。然而时隔3年，仍然未接到只言片语的回复。

　　到底是不好查，还是部门不愿意查？解决广泛存在的扰民问题，需要行动的不只有我们媒体。 □记者朱琳徐晨冰漫画吴玉涵

　　原标题：采访被投诉量最多的两个楼盘 奥特莱斯销售自夸“业务员勤快” 扰民电话真的没法管？

　　从11月22日起，记者持续关注房产推销电话扰民现象。不过调查群里的市民爆料，仍然持续不断地接到推销电话和短信。

　　更令人失望的是，在广大市民为这类电话烦恼时，相关部门并未有任何举措。直到昨天，当金报记者拨打被投诉最多的高新区奥特莱斯售楼处电话时，对方回应：“我只能说我们的业务员太勤快了……”

　　先还原昨天金报记者与高新区奥特莱斯女性售楼人员的对话。

　　“我们金报在做房产推销电话扰民的调查，针对你们的投诉最多，对此，你们有什么看法？”

　　“你们业务员是从售楼处打出电话，还是专门请电销公司打的？”

　　“我这边不太了解，我只是这边的售楼人员，我不方便给你回复。”

　　随后，当记者询问对方相关领导或新闻发言人的联系方式，这位工作人员断然拒绝。

　　跟高新区奥特莱斯售楼人员的不以为然相比，宁波银亿集团的工作人员态度相对积极：“我会将你们的采访要求反馈给领导，等领导开完会后就回复。”

　　昨天10:56，一通“2695”开头的座机电话拨入到记者手机，询问是否需要银亿集团开发的地铁口商铺。

　　再三询问下，对方才说出具体的商铺信息——东都国际项目。

　　据该销售人员介绍，他们属于开发商下属的客服部，能给客户一定的折扣。

　　“你们给我们推荐，成交了能拿多少提成啊？”记者好奇。

　　“这个……一套成交，我们的提成有几千元，如果看房的话，由我和领导带路去哦！你不要联系销售部，我能够给你足够大的优惠。”该销售人员一再叮嘱。

　　一头是广大市民被骚扰得筋疲力尽，一头却是令人不断失望的回复结果。

　　早在2014年4月，宁波市住建委和宁波市市场监督管理局就联合发文，明确“房地产开发企业、房地产经纪(销售代理)机构应当规范营销行为，不得向非购房意愿人拨打营销电话”。

　　金报记者从宁波市住建委了解到，从今年7月到11月，住建委共接到相关投诉10起，其中大部分投诉高新区奥特莱斯商铺和恒一广场商铺，其余电话都无法查实。

　　“在对待骚扰电话方面，我们住建委方面不是作为主力的，还是要求那些电信部门专门防治骚扰电话的。”宁波市住建委一名工作人员说，“文件要求(住建委)是这么做了，但很难做到事实清晰，很难查处。”

　　那么近段时间，我们收集的市民手中的扰民来电录音，能否作为证据呢？“我们没法根据电话录音和电话本身去核实，对方不认账就可以了。只有对方拨过来的电话确实是房产商公开公布的电话，这样才能算有依据。”

　　该工作人员还表示，现在的房产推销电话还存在一号多用的现象，给他们查处带来了困难。

　　“骚扰电话都是如出一辙的，内容不同，也许是房地产，也许是其他推销，应该由一个部门统一管理。”这名工作人员最后说道，“只能通过通讯部门，他们去查，他们去限制就可以了。”

　　除了住建部门，金报记者还特地前往海曙区环城西路上的宁波市通信管理局采访。工作人员说，他们隶属于浙江省通信管理局，所有采访事宜都需联系省局。

　　为此，11月28日，记者根据浙江省通信管理局人事处要求，针对此次采访的内容(询问宁波地区的房产营销电话扰民问题归谁管理、市民该如何等)通过传真形式发给对方。之后几天，金报记者每天催促，然而直到昨天截稿，仍未接到任何回复信息。工作人员再三表示：“采访问题需由业务部门答复，最近领导很忙，还在走流程。”

　　此外，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的客服人员回应：“房产营销电话，目前只能帮你记录和反映，并没有处理办法，只有当投诉达到一定数量后，会反馈给有关部门，再做打算。”而此前金报记者的投诉，也没有任何进展。

　　房产公司如此嚣张，在市民看来，就是主管部门。金报记者整理了此次报道刊发后，网友的部分留言——

　　微博用户“星星3885177697”：谁打骚扰电话卖房子，政府取消其卖房资格，不准卖房谁还敢打骚扰电话？

　　甬派用户“新旋风管家”：每天都有接到不同的房产、商铺、你家房子卖不卖的推销电话，不接怕真有事，接了就这种电话，只好把这电话来一次拉黑一次，不知道已经有多少这样的电话被拉黑和标注了。难道电信部门只收钱？也没有举报和投诉地方了，真是无奈。

　　这是我连续第二年参与房产营销电话扰民的调查。令我吃惊的是，2014年住建部门尚且对当时被举报最多的楼盘作出暂停网签的处罚决定，而到如今，住建部门工作人员记不得最近一次被暂停网签的是哪个楼盘。

　　听到工作人员的回应，作为曾经应聘的“call客”，进入电销公司暗访调查的记者，实在难过不已。

　　2014年12月，本报记者周阳还曾实名对开发商的推销电话向宁波市住建委进行投诉。在记者表明身份后，信访室工作人员这才让填了一张表格，表示据信访条例会在规定日期内给答复。然而时隔3年，仍然未接到只言片语的回复。

　　到底是不好查，还是部门不愿意查？解决广泛存在的扰民问题，需要行动的不只有我们媒体。 □记者朱琳徐晨冰漫画吴玉涵

　　原标题：采访被投诉量最多的两个楼盘 奥特莱斯销售自夸“业务员勤快” 扰民电话真的没法管？