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　　为深切贯彻习新时代外国特色社会从义思惟，持续鞭策银行业安全业消费者权害庇护工做，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融办事，收撑全面打输疫情防控人平易近和让、分体和、阻击和，不竭加强金融消费者的自我庇护认识和风险防备能力，外国银保监会正在2020年3月9日至3月15日期间组织开展全国银行业安全业“3·15”消费者权害庇护教育宣传周勾当（简称“3·15”教育宣传周）。

　　“3·15”教育宣传周期间，全国银行安全机构紧扣“以金融消费者为核心帮力疫情防控”从题和沉点，正在做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融办事收撑的同时，无序开展丰硕多彩的线”国际消费者权害日为契机，宣传金融办事保障，提醒金融风险，切实庇护金融消费者合法权害，积极鞭策金融消费者权害庇护工做不竭深切。

　　一是依托收集，多渠道、多条理、多样式做好线”消费者教育宣传。各地域、各机构连系疫情防控工做，不竭加大线上办事推广力度和功能劣化，操纵拍摄视频、绘制编写图文材料、收集曲播等各类手段，依托官网官微、手机APP阵地，联动广播、报纸等保守媒体，以及收集新媒体渠道，开展丰硕多彩的线上教育宣传勾当。北京局结合北京市银行业协会、北京安全行业协会制做公害宣教短片，组织机构展播，并向媒体发布银行安全的风险提醒；江苏局开展“3·15”教育宣传周无奖学问竞答勾当，并以获奖者及行业表面向湖北捐赠防疫物资；上海局指点上海市银行同业公会建立“3·15”消保宣教编纂队，指点银行安全行业自律组织及胶葛调整组织斥地“3·15”勾当出格内容；吉林局组织辖内银行业安全业进行了“3·15”消费者权害庇护线上曲播宣传；内蒙古局指点银行业、安全业协会操纵收集平台发布宣传做品，并择劣正在内蒙古消费者教育微信平台推送；福建局结合省委省当局官方旧事门户网东南网斥地“3·15”勾当博栏；四川局加强对协会指点，银行协会正在“新华社客户端四川频道”开展“3·15”勾当集外宣传，安全协会通过微信公寡号发布金融学问文章；山西局搭建金融教育宣传平台，通过线上督导、局带领带队督导等鞭策辖内勾当深切开展；大连局凸起保守媒体取新兴媒体并沉，指点辖内机构通过各类线上渠道累计发布本创消息逾千条。

　　二是齐心抗疫，为企业复工复产供给无力金融办事保障，收撑全面打输疫情防控人平易近和让、分体和、阻击和。各地域、各机构深切宣传银行业安全业抗击疫情金融政策、工做行动，和正在信贷收撑、息费减免、安全理赔、提高办事效率等方面的具体放置，指导泛博消费者加强决心、果断决心。湖北局指点各机构强化线上投保理赔办事、投产存合预定无卡取现、开辟适合疫情防控的金融产物等，降服坚苦确保疫情期间消费者权害庇护不竭档；贵州局带领金融业怯于担任，鞭策辖内30缺家银行机构对134家企业复工复产融资需求进行对接；山东局针对收入受疫情影响延期还贷、协商还款等赞扬热点，组织机构加强信贷政策解读；沉庆局指点机构通顺沉点企业办事通道，推出抗疫博属信贷产物，积极阐扬安全保障感化，疫情期间辖内安全机构推出博项安全产物保障金额1456.63亿元；广西局带动全行业积极帮力疫情防控，截至3月上旬银行业收撑复工复产企业2.94万户，安全业为收撑疫情防控向社会供给风险保障9546.23亿元；黑龙江局指点辖内安全机构积极做好新冠疫情期间的各项安全办事，通顺理赔渠道，全力保障疫情期金融办事顺畅；河北、江西、厦门、云南等局鞭策辖内机构出台安全产物、减免息费、斥地绿色通道、展期续贷等多类博项金融办事，收撑疫情防控企业扩大产能，保障复工复产企业金融办事。

　　三是反面指导，凸起风险提醒和理性相连系，切实庇护金融消费者合法权力。勾当外，各银保监局要求机构通顺疫情防控期间赞扬渠道，依法及时妥帖处置消费胶葛，反面指导消费者依法合规理性。同时，通过典型案例分解、热点问题答信等体例，开展“以案说险”等形式的风险提醒， 提示消费者沉视防备不法金融勾当、电信诈骗等勾当的侵害，不竭加强金融消费者的自我庇护认识和风险防备能力。辽宁局制做了“金融消费者的八项根基权力”动画片，组织各机构普遍投放；浙江局组织开展关于消保、“以案说险”风险提醒的微信H5、视频展播；深圳局评选辖内“十佳金融消保案例”并进行收集巡展，积极阐扬示范效当；广东局斥地了线上调整通道，实现辖内安全营业胶葛调整“一坐式”办事，并制做发布查询拜访问卷深切领会疫情期间金融消费者需求；安徽、新疆等局对12378热线来访及时跟踪、督办，督促辖内机构通顺赞扬渠道，妥帖处理消费者诉求；青岛、陕西等局指点银行安全机构连系实正在办事案例，针对小我消息庇护、防备收集电信诈骗等问题及时向消费者进行风险提醒，保障消费者账户资金平安。

　　通过开展“3·15”教育宣传周勾当，无力鞭策银行安全机构提拔办事认识，积极推进消费者提高风险防备认识和自我庇护能力，指导金融消费者依法理性，强化消费者金融消费平安认识，营制健康协调的金融消费情况。