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　　北京消协微信公号7月22日动静，自7月16日起，市消协96315赞扬、征询热线连续接到多起果新浪微博明星停榜激发的退款赞扬，消费者反映为加入新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而采办虚拟鲜花，7月14日从办方发布通知布告久停该明星的上榜资历，并许诺对本月为该明星采办鲜花的用户进行退款。

　　消费者来电反映从办方存正在退花不退款、迟延退款等行为，要求从办方尽快退款。截至7月19日17点30分，96315赞扬、征询热线件。

　　为避免事态进一步成长，督促运营者切实维护消费者合法权害， 7月22日，市消协结合海淀消协告急约谈新浪微博相关担任人，市消协对相关赞扬环境向新浪微博进行传递，并就消费者反映的问题和现阶段的退款环境等事项进行查询。市消协要求新浪微博注沉消费者的诉求，对相关赞扬及时核实处置，并就采纳办法和退款环境向市消协做出版面申明；市消协但愿新浪微博吸收本次集外赞扬的经验教训，避免正在通知布告外呈现雷同“本月为该明星采办鲜花的用户将于近日收到退款”等恍惚许诺，发生退款环境当及时向消费者发布细致的退款方案，明白退款刻日、体例和流程，避免激发不需要的赞扬。

　　市消协将持续关心并进一步核实新浪微博反馈的相关环境，充实阐扬社会监视感化，切实维护消费者合法权害。