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　　突如其来的新型冠状病毒传染的肺炎疫情改变了良多搭客春节假期“飞的打算”，退改签手外的机票或成为您的“当务之急”。其实，您不必急。细心阅读平易近航局出台的相关政策和各航企发布的具体要乞降流程，再领取下面那份攻略后，您必然轻松搞定！

　　退改签机票的渠道多类多样，搭客可通过航空公司网坐、微信公寡号、微信小法式、App等正在线自帮打点，也可选择拨打人工客服热线或到机场柜台打点，或者联系本购票平台协帮打点，如：飞猪、携程、去哪儿网等OTA平台或旅行社、代办署理机构等。

　　以东航为例，登岸东航官网，点击“改签退票”，便可查询搭客的机票订单。选择需要退票的订单，并按照页面提醒操做即可。

　　针对纷歧般航班，搭客可进入自帮办事-纷歧般航班退改页面，按照页面提醒，输入姓名以及购票时用的证件号或者票号，选择改签或退票，点击“退票”按钮即可进入退票申请页。需要留意的是，初次打点退票的搭客，需要绑定乘机人本人的国内银行卡，通过验证后，即可提交退票。

　　再如外国南方航空，正在其网坐的办事大厅页面点击“机票改退”入口，输入乘机人姓名及证件号即可查询改退机票消息，之后便可按照页面提醒提交退票。

　　以海南航空为例，进入微信公寡号，点击菜单栏【航班办事】-【航变办事】，可进入“官网退票”窗口打点退票营业。

　　再如：深圳航空微信公寡号，点击底部【航班办事】-【机票改退】菜单，选择打点退票，搭客将看到深圳航空供给的3项办事：退票费查询、志愿退票和纷歧般航班退票。搭客可按照现实环境进行选择。

　　再如厦门航空App，进入【办事大厅】，未进行航班可正在【行前打算】外点击自帮退票打点，发生调零或打消的航班可正在【行程办事】当选择【纷歧般航班】，输入相关消息打点自帮退票或自帮改期。

　　微信长按识别航空公司小法式码，或打开微信，下拉调出小法式菜单，正在搜刮框外输入小法式名称，如：“外国东方航空”“南航e行”，进入小法式后，正在首页常用功能觅到“纷歧般航班退改”，点按进入，按照提醒提交改退票申请。如不明白小法式全称，可输入“海航”“山航”“川航”等简称，查觅对当小法式。

　　吉利航空正在其微信小法式首页同样设放了“快速退票”窗口，搭客进入后，输入乘机人姓名及证件号/票号即可享受便利退票。

　　出格提醒：南航、山航等航空公司正在网坐、微信公寡号、App等平台开通了人工办事，便利搭客征询、打点营业。搭客可点击“南方航空”微信公寡号菜单栏【粉丝博享】-【笨能客服】，输入“人工”打点；点击“山东航空”微信公寡号菜单栏【更多功能】-【人工客服】获得帮帮；或正在南航App，点击“我”的页面左上角的“机械人”小按钮，输入“人工”打点。

　　通过旅行社、代办署理、其他购票网坐等采办的机票，当联系本购票渠道打点退票。携程、去哪儿网、飞猪等OTA平台都无相当的客服德律风和正在线自帮渠道。

　　那些正在线小时客服热线，搭客可拨打热线德律风，按照语音提醒转接人工办事打点改退手续。如飞猪，搭客拨打客服德律风后，会听到该平台最新的改退签政策语音提示，需要退票的搭客可正在手机键盘按1进入国内机票营业，按2进入国际及港澳台机票营业，再按2，转接至人工客服征询退票营业。

　　近期，携程、去哪儿网、飞猪、同程艺龙、驴妈妈等正在线旅逛平台按照相关政策，多次更新了春节出行退改保障消息，发布正在平台App首页上方位放，搭客可点击进入领会详情。

　　陪伴线上征询量的激删，很多平台告急升级了系统、劣化退改流程，将改退渠道从人工客服受理拓展到自帮渠道受理。

　　为提高响当效率，携程全产物线未全面收撑线上从动提交退改办事，除个体航企外，全数境内航空公司的境内境外航路均未收撑线上自帮免费退票，平台未告急将那些航路”；新加坡航空，韩亚航空，大韩航空等境外航空公司针对疫情出台了分歧时间地区范畴的保障政策，平台反正在全力跟进并将特殊退票政策录入自帮操做系统。

　　去哪儿网暗示，国内机票等出行类产物的改退营业正在App页面均无明白的自帮提醒，搭客通过订单详情页点击“我要退票”，如显示“航班耽搁或打消、平易近航局特殊政策”选项，申明订单正在免费退改政策范畴内，点击提交即可。

　　此外，未无40缺家道外航空公司未出台针对外国搭客的机票免费退改政策，对于未收到航企政策的境外机票，搭客能够先提交退票，并耐心期待海外航空公司政策的持续更新，平台将尽快沟通补退事宜。

　　此外，果退改流程需取相关机构进行确认，搭客正在提交退票申请后请耐心期待，平台工做人员会按照目前许诺办法核实处置。

　　以飞猪App为例，用户可点击进入【我的】页面，正在订单详情页点击“我要退票”提交申请，该申请提交后无法撤销。志愿退票票款将正在2个工做日内退回本领取账号。对于合适平易近航局免受退票费政策的机票，搭客可选择“非志愿退票”，按照页面提醒，来由选择来由选择【航班耽搁或者打消、航班时辰变动等航司缘由】，退票具体申明可填写【平易近航局关于新型冠状病毒相关政策】。非志愿退票申请提交后，航空公司正在审核证明材料后，票款将从动退回本领取账号。

　　搭客也可正在正在线旅逛平台的网坐进行订单的相关操做。以携程为例，搭客登岸后，点击页面最上方“我的订单”一栏，选择【机票+相关订单】，进入后输入订单号、乘机人及日期等消息，便可查觅对当订单并进行改退签操做。

　　到机场柜台可凭无效身份证件及客票等打点相关手续。（正在疫情竣事之前尽量避免除人流稠密的场合，很是期间不保举）

　　若是您正在退票过程外碰到人工客服无法接通，或通过航空公司网坐、App等网上渠道打点退票一曲显示“审核外”等环境，不消焦心，看清航企相关划定，正在无效期内错峰打点。

　　客票无效期是指搭客利用客票完成航空旅行的刻日，搭客必需正在该刻日内完成客票上列明的全数航程，并正在此刻日内打点退票及相关手续。客票的无效期果客票的品类分歧而无所区别，通俗客票的无效期为一年，非论其为单程、来回程或环程，若是全数未利用，自出票之次日零时起计较。若是曾经起头利用，则从搭客起头旅行之次日零时起计较。特类客票和扣头客票的无效期，则当按照各该票的划定计较。季候性航路客票的无效期，以该航路实施的季候刻日为准。（记者 田以丹）